Chez Perloche, on espère évidemment que ton bijou te plaira. Mais si finalement il ne te convient pas, pas de panique : tu peux nous le retourner.
Tu changes d’avis ?
Conformément au droit de rétractation, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous informer que tu souhaites te rétracter, sans avoir à justifier ta décision.
Pour exercer ton droit de rétractation, écris-nous à contact@perloche.com en indiquant ton numéro de commande et les produits concernés.
Tu disposes ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les bijoux.
Les bijoux doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés et, si possible, dans leur emballage d’origine. Merci d’en prendre soin pendant le retour.
Les frais de retour restent à ta charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à ta commande.
Une fois ton retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement du ou des articles concernés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de ta demande de rétractation. Toutefois, nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit retourné, ou que tu nous fournisses une preuve de son expédition, avant d’effectuer le remboursement.
Les éventuels frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande sont également remboursés. Si tu avais choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, le supplément reste à ta charge.
Un bijou est arrivé cassé ou n’est pas le bon ?
Si ton bijou arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à ce que tu avais commandé, contacte-moi rapidement à contact@perloche.com, idéalement avec quelques photos et ton numéro de commande.
Nous trouverons ensemble la solution adaptée : remplacement, réparation ou remboursement selon la situation.
Les frais de retour liés à un produit défectueux ou non conforme sont bien entendu pris en charge par Perloche.
Comment effectuer un retour ?
- Écris-nous à [contact@perloche.com] en précisant ton numéro de commande et ta demande.
- Nous te confirmerons les modalités de retour.
- Emballe soigneusement ton bijou et envoie-le à l’adresse que nous t’indiquerons.
- Dès réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement.
Adresse de retour :
Perloche – Lauranne Rohmer
25 place des Halles
67 000 Strasbourg
Une question ?
Si tu hésites sur la marche à suivre, écris-nous. Pas besoin de devenir expert·e en droit de la consommation pour nous retourner une paire de loches.
Contact : contact@perloche.com